Betere communicatie door beter luisteren

Het artikel stamt al uit 2005 maar is daardoor niet minder actueel. Er zijn heel veel mensen die dit artikel tot zich moeten nemen en als mantra af moeten spelen.

Eight barriers to effective listening is een kei van een artikel en slaat de spijker op z’n kop.

Momenteel lees ik het boek Storytelling for User Experience en dat maakt maar weer eens duidelijk dat luisteren en observeren belangrijke onderdelen zijn van het leren begrijpen van gebruikers, klanten en collega’s.